よくあるご質問（FAQ）

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「インターネット上で可能な手続きは何ですか？」に関連するFAQ

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【Eメールを利用した電子発行】電子的控除証明書の発行依頼をして、手続完了メールが届きましたが、日数が経過しても電子的控除証明書をダウンロードできるメールが届きません。

URL付きメールは、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあるようです。お手数ですが、迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、ご利用されているプロバイダ・キャリアへご照会下さい。

以下のお手続きが可能です。●ご契約内容の確認●住所変更●祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求●ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求手続可能な業務は今後順次拡大予定です。

法定相続情報一覧図（法定相続証明書）が使えるかどうかは手続内容により異なります。恐れ入りますが、担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}までお問合わせください。※お客さまセンターお問合わせいただいた場合は、担当のお客さまアドバイザーに取り次ぎます。

【Eメールを利用した電子発行】2件以上の複数契約に加入しています。電子的控除証明書をダウンロードしましたが、XMLファイルが1つしかダウンロードできませんでした。

1つのXMLファイルの中に電子発行が可能な契約全件（最大10件）の控除証明書が入っています。10件以上の契約が電子発行の対象の場合は、XMLファイルは2つとなります。

お客さまマイページは契約者以外も利用できますか？

お客さまマイページは、当社に契約をお持ちの契約者さまのみがご利用いただけます。また、ログインの際には、当社の契約にご登録いただいている契約者さまの携帯電話番号から発信できるスマートフォンを使用します。なお、未成年契約や法人契約などの一部の保険契約は利用対象外となります。

アンケートを回答した後、画面を閉じてしまいました。手続きはできているのか確認したいです。

あらためて、お客さまマイページにログインをお願いします。ログイン後に表示されたトップページの「お手続状況」欄にてお手続きの受付状況を確認することができます。

契約の通信先に携帯電話番号を登録していません。

当社にご登録いただいている通信先の電話番号が携帯電話番号でない場合、お客さまマイページをご利用いただくことができません。携帯電話番号への変更をご検討ください。変更される場合は{{[こちらのページ](https://faq.fukoku-life.co.jp/inquiries/6431c8e352f0d0a6081d?q=%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82&select_id=dcca9f067411&select_sid=8750222)}}をご確認ください。

登録した携帯電話番号がわかりません。

ご契約の通信先電話番号については、以下に記載がございます。①　毎年8月ごろにお送りしているフコク生命だより内のお手続きシート②　本日現在の契約内容が記載された書面（ふれあいレポート）の送付以下のいずれかの方法でお申出ください。●担当者●お客さまセンター　（連絡先は{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}）●インターネット　（{{[ご契約内容に関するお申出フォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/offer/input?pid=16)}}）※翌営業日以降、担当者よりご連絡いたします。

お客さまマイページはパソコンで利用できませんか？

お客さまマイページのご利用はスマートフォンにかぎります。