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「お客さまマイページについて」に関連するカテゴリー
「お客さまマイページについて」に関連するFAQ
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  • Q

     着信認証とはなんですか？

    A

     指定した電話番号に電話をかけることで、「あなたがその電話番号を持っている本人である」ことを確認する認証方法です。当社の契約にご登録いただいている契約者さまの携帯電話番号から発信できるスマートフォンを使用し、画面に表示される着信認証用の電話番号に発信いただくことで、ログイン認証いたします。通話料は無料です。

  • Q

     インターネットで給付金の請求手続をする場合、必要書類はなんですか？

    A

     お客さまマイページでは、入院を伴わないケガの手術給付金と特定損傷給付金をご請求いただけます。入院を伴わないケガの手術給付金は、病院で発行される領収書と診療明細書にてご請求いただけます。特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書にてご請求いただけます。特定損傷治療証明書はインターネットでダウンロードしていただけます。（医師の証明が必要となります。）

  • Q

     お客さまマイページではどんなことができますか？

    A

     以下のお手続きが可能です。●ご契約内容の確認●住所変更●祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求●ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求手続可能な業務は今後順次拡大予定です。

  • Q

     英語のエラーメッセージが表示されました。

    A

     ブラウザバック（戻る）やブラウザのリロード（再読み込み）をした場合に英語のエラーメッセージが表示されることがあります。表示された「OK」ボタンを押下し、画面に復帰してください。

  • Q

     手術給付金を請求したいのですが、どうしたらいいですか？

    A

     以下の方法でお申し出ください。①ご自身で{{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}からお手続きいただく②担当者、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}へご連絡をいただき、書類の郵送や担当者による訪問でお手続きいただくなお、入院を伴う手術の場合は、お客さまマイページからお手続きいただく方法はご利用いただけません。ご連絡いただいた際に以下の事項を確認させていただきますので、あらかじめメモなどのご準備をお願いします。【入院・手術などをされた場合】・「保険証券」「フコク生命だより」の記号・証券番号・入院・手術をされた方のお名前・生年月日・入院期間（入院日・退院日）・通院期間（通院日）・手術名(K-コード)・手術日・事故発生日（事故・ケガの場合）

  • Q

     特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書がないと請求できないのですか？

    A

     特定損傷給付金のご請求の場合は、医師が証明した特定損傷治療証明書が必要になります。お手数ですが、病院へ手配いただき、ご準備をお願いいたします。

  • Q

     「ご契約内容確認」画面にある契約内容の一覧に載っていない契約があります。

    A

     「ご契約内容確認」画面では、契約者さまとなっている契約のみを表示します。被保険者さまであっても、契約者さまではない場合は表示されませんのでご注意ください。また、契約者さまであっても、既に解約された契約なども表示されません。載っていない契約の内容を確認されたい場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

  • Q

     「ご契約内容の詳細」画面（PDF）が表示されない契約があります。

    A

     契約内容や現在状況によっては、お客さまマイページで契約の内容を確認することができません。表示されない契約の内容を確認されたい場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

  • Q

     インターネットでどのような給付金の請求が可能ですか？

    A

     お客さまマイページにログインして、一部の給付金（特定損傷給付金・ケガによる手術給付金）を請求いただけます。お手続きの流れは{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}

  • Q

     「契約内容（概要）」画面にある、「すべての内容を表示する」を押しても反応しません。

    A

     ポップアップブロックが設定されている可能性があります。ポップアップブロックの解除方法は下記の通りです。【Android（Google Chrome）の場合】１.Chromeを開く２.右上の「︙」→「設定」をタップする３.「サイトの設定」をタップする４.「ポップアップとリダイレクト」をタップする５.ポップアップブロックをオフにする【iPhone（Safari）の場合】１.設定アプリを開く２.Safariをタップする３.「ポップアップブロック」をオフにする
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