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「お客さまマイページについて」に関連するFAQ

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インターネットで給付金の請求手続をする場合、必要書類はなんですか？

お客さまマイページでは、入院を伴わないケガの手術給付金と特定損傷給付金をご請求いただけます。入院を伴わないケガの手術給付金は、病院で発行される領収書と診療明細書にてご請求いただけます。特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書にてご請求いただけます。特定損傷治療証明書はインターネットでダウンロードしていただけます。（医師の証明が必要となります。）

お客さまマイページで請求をしたら口座にはいつ振り込まれますか？

請求書に記載の支払日に送金しますが、支払日が土、日、祝日の場合は翌営業日に送金します。また保険料の入金の状況などにより、送金が遅れる場合もあります。預り金は、17時50分までにお手続きした場合、翌営業日にお支払いをします。支払日、支払金額は、お客さまマイページの「お手続状況詳細」でご確認いただけます。

「契約内容（概要）」画面にある、「すべての内容を表示する」を押しても反応しません。

ポップアップブロックが設定されている可能性があります。ポップアップブロックの解除方法は下記の通りです。【Android（Google Chrome）の場合】１.Chromeを開く２.右上の「︙」→「設定」をタップする３.「サイトの設定」をタップする４.「ポップアップとリダイレクト」をタップする５.ポップアップブロックをオフにする【iPhone（Safari）の場合】１.設定アプリを開く２.Safariをタップする３.「ポップアップブロック」をオフにする

「ご契約内容確認」画面にある契約内容の一覧に載っていない契約があります。

「ご契約内容確認」画面では、契約者さまとなっている契約のみを表示します。被保険者さまであっても、契約者さまではない場合は表示されませんのでご注意ください。また、契約者さまであっても、既に解約された契約なども表示されません。載っていない契約の内容を確認されたい場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

「ご契約内容の詳細」画面（PDF）が表示されない契約があります。

契約内容や現在状況によっては、お客さまマイページで契約の内容を確認することができません。表示されない契約の内容を確認されたい場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

お客さまマイページは契約者以外も利用できますか？

お客さまマイページは、当社に契約をお持ちの契約者さまのみがご利用いただけます。また、ログインの際には、当社の契約にご登録いただいている契約者さまの携帯電話番号から発信できるスマートフォンを使用します。なお、未成年契約や法人契約などの一部の保険契約は利用対象外となります。

お客さまマイページではどんなことができますか？

ご契約内容の確認、住所変更、祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求、ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求ができます。手続可能な業務は今後順次拡大予定です。

お客さまマイページからの請求では、貯蓄口座で受け取れますか？

お客さまマイページではお手続きできません。お手元の請求書にてご請求ください。ただし、金融機関によっては貯蓄口座への送金ができない場合があります。

英語のエラーメッセージが表示されました。

ブラウザバック（戻る）やブラウザのリロード（再読み込み）をした場合に英語のエラーメッセージが表示されることがあります。表示された「OK」ボタンを押下し、画面に復帰してください。

アンケートを回答した後、画面を閉じてしまいました。手続きはできているのか確認したいです。

あらためて、お客さまマイページにログインをお願いします。ログイン後に表示されたトップページの「お手続状況」欄にてお手続きの受付状況を確認することができます。