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「引越し」に関連するFAQ

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以下の書類を撮影いただきます。事前にご準備ください。（なお、お客さまマイページでのお手続きについては{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}） ■手術給付金のご請求の場合手術の際に受領した「領収書」手術名が記載されている「診療明細書」■特定損傷給付金のご請求の場合特定損傷治療証明書※特定損傷治療証明書については医師から証明いただいたものを撮影いただく必要があります。【ご留意事項】・書類の全体を、文字が鮮明に見えるように撮影してください。・書類が複数枚にわたる場合や裏面にも続く場合は、正確なお支払いのため１枚ずつ全て撮影してください。・保険者番号・被保険者番号が記載されている書類の場合は、該当番号をマスキングした写真を撮影してください。・書類原本はお支払いが確定するまで大切に手元に保管してください。【撮影方法】・画面の「撮影・画像アップロードする」ボタンを選択のうえ、写真を撮影またはアップロードしてください。※Android端末の一部で「写真を撮る」ボタンが表示されない場合があります。その際は一時保存のうえ手続きを中断し、写真撮影をしたうえで手続きを再開していただき、「撮影・画像アップロードする」ボタンから撮影した写真をアップロードしてください。・領収書は３枚まで、診療明細書は５枚まで、特定損傷治療証明書は1枚、撮影・アップロードいただけます。上限を超える場合は、お手数ですが、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。【その他】・「ファイルを選択」のうえ添付できるイメージファイルの拡張子は「JPEG」のみとなります。「pdf」ファイルはご利用いただけません。

お客さまマイページとはなんですか？

契約者さま自身のスマートフォンからログインし、契約内容の照会や各種手続きがWeb上で完了できるサービスです。

インターネット上で契約内容を確認できますか？

{{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}からご確認いただけます。お客さまマイページのご利用には、当社の契約に契約者さま自身の携帯電話番号の登録が必要です。既に携帯電話番号をご登録いただいている場合は、スマートフォンからご利用いただけます。また固定電話番号のみを登録の場合は、携帯電話番号への変更が必要となりますので、お手数ですが担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

インターネットで給付金の請求手続をする場合、必要書類はなんですか？

お客さまマイページでは、入院を伴わないケガの手術給付金と特定損傷給付金をご請求いただけます。入院を伴わないケガの手術給付金は、病院で発行される領収書と診療明細書にてご請求いただけます。特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書にてご請求いただけます。特定損傷治療証明書はインターネットでダウンロードしていただけます。（医師の証明が必要となります。）

お客さまマイページで請求をしたら口座にはいつ振り込まれますか？

請求書に記載の支払日に送金しますが、支払日が土、日、祝日の場合は翌営業日に送金します。また保険料の入金の状況などにより、送金が遅れる場合もあります。預り金は、17時50分までにお手続きした場合、翌営業日にお支払いをします。支払日、支払金額は、お客さまマイページの「お手続状況詳細」でご確認いただけます。

手術給付金を請求したいのですが、どうしたらいいですか？

ご自身でインターネットからお手続きいただく方法と、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡をいただき、書類の郵送や担当者による訪問でお手続きいただく方法がございます。なお、入院を伴う手術の場合は、インターネットからお手続きいただく方法はご利用いただけません。

「ご契約内容確認」画面にある契約内容の一覧に載っていない契約があります。

「ご契約内容確認」画面では、契約者さまとなっている契約のみを表示します。被保険者さまであっても、契約者さまではない場合は表示されませんのでご注意ください。また、契約者さまであっても、既に解約された契約なども表示されません。載っていない契約の内容を確認されたい場合は、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。

お客さまマイページではどんなことができますか？

ご契約内容の確認、住所変更、祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求、ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求ができます。手続可能な業務は今後順次拡大予定です。

着信認証とはなんですか？

指定した電話番号に電話をかけることで、「あなたがその電話番号を持っている本人である」ことを確認する認証方法です。当社の契約にご登録いただいている契約者さまの携帯電話番号から発信できるスマートフォンを使用し、画面に表示される着信認証用の電話番号に発信いただくことで、ログイン認証いたします。通話料は無料です。

英語のエラーメッセージが表示されました。

ブラウザバック（戻る）やブラウザのリロード（再読み込み）をした場合に英語のエラーメッセージが表示されることがあります。表示された「OK」ボタンを押下し、画面に復帰してください。