よくあるご質問（FAQ）

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「アプリ」に関連するカテゴリー

アプリでのマイナンバー申告について

【マイナンバーアプリ】登録方法について

【マイナンバーアプリ】エラーメッセージ・不具合について

【マイナンバーアプリ】マイナンバーの事前申告制度について

【マイナンバーアプリ】対応端末について

【マイナンバーアプリ】マイナンバーカードの登録状況について

「アプリ」に関連するFAQ

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手話や筆談（文字チャット）でお客さまセンターに連絡できますか？

フコク生命お客さまセンターでは、電話リレーサービスを通じて手話通訳・文字チャットでのお問合わせを承っております。電話リレーサービスのご利用には、事前に利用者登録が必要です。詳細は、{{[一般財団法人日本財団電話リレーサービスホームページ](https://nf-denwa-relay.jp)}}をご覧ください。

マイナンバーは、どのように管理されていますか？

情報管理については、法令上定められた安全管理措置を整えております。

【書面】マイナンバー申告書が何通も送られてくるがどうしたらいいですか？

申告書は保険契約の件数により複数送付することがあります。お手数ですが、すべてご返送いただきますようお願いします。

【書面】マイナンバー申告書を紛失したため再発行したいです。

マイナンバー申告書の再発行については、フコク生命マイナンバー専用ダイヤル（0120-048-577）までお問合わせください。

【マイナンバーアプリ】「マイナンバーカード（個人番号カード）の署名用電子証明書が失効しています。」というエラーが出ました。

署名用電子証明書は、住民票の基本４情報（氏名、生年月日、性別および住所）の記載が修正された場合や電子証明書の有効期間が満了した場合などに失効します。住民票のある市区町村へお問合わせください。

【マイナンバーアプリ】マイナンバーカードのパスワードがロックされてしまいました。

利用者証明用電子証明書のパスワードは5回、券面事項入力補助用のパスワードは３回連続して間違えるとロックがかかります。その場合、住民票のある市区町村の窓口にてパスワードの再設定手続きを行ってください。詳細は市区町村の窓口にお問合わせください。

【マイナンバーアプリ】「システムメンテナンス中です。」というエラーが出ました。

再度はじめから手続きをお願いします。それでも解消しない場合はシステム障がいなどの理由で現在手続きができない可能性がございます。その際は、お手数ですが後日、手続きをお願いします。

【マイナンバーアプリ】マイナンバーの申告は手続きの都度行うのでしょうか？

一度登録すれば手続きの都度、申告は不要です。書面より簡単にお手続きが可能なため、スマートフォンからマイナンバーの事前申告をおすすめしています。※ 事前にマイナンバーをご登録いただいた場合でも、契約者と請求人（受取人）が異なる場合は、請求人（受取人）のマイナンバーを申告いただく必要があります。

【書面】契約者以外でもマイナンバー申告の手続きは可能ですか？

代筆者による代筆も可能です。

【マイナンバーアプリ】以前マイナンバーを申告しましたが、番号が変わりました。何か手続きが必要でしょうか。

二次元コードを再発行します。二次元コードを読み取ってマイナンバーの登録をお願いします。【保険証券受取時の申告】担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}にお問合わせください。【解約払戻金や保険金など受取後の申告】フコク生命マイナンバー専用ダイヤル（0120-048-577）にお問合わせください。