よくあるご質問（FAQ）

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「フコク生命」に関連するFAQ

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諸事情によりご本人が各種お手続きができない場合には、指定代理請求人やご家族の方からの手続きが可能な場合もございますので、ご契約の記号・証券番号を確認のうえ、担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}へお問合わせください。

自宅の最寄りの店舗を教えてください。

{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/about/access/index.html)}}より、お客さまのお近くの支社をご確認ください。

健康相談・医療相談をしたいです。

【生活習慣病重症化予防特約（2022）・女性疾病重症化予防特約（2022）にご加入いただいたお客さま】「オンライン診療」・「オンライン医療相談」などのサービスをご利用いただけます。ご利用にあたりましては、fサポのホームページから利用者登録を完了後、fサポのホームページ経由で各サービスの会員登録を行う必要があります。詳しくは{{[fサポホームページ](https://f-support.fukoku-life.co.jp/support/index)}}をご覧ください。【フコク赤ちゃん＆キッズクラブ会員のお客さま】「小児科オンライン」および「産婦人科オンライン」のサービスをご利用いただけます。ご利用にあたりましては小児科オンライン・産婦人科オンラインサービスのウェブサイトにアクセス後、合言葉を入力のうえ会員登録をする必要があります。詳しくは{{[小児科オンライン・産婦人科オンラインサービス詳細](https://act.fukoku-life.co.jp/club/contents/pediatrics_online_journal/detail)}}をご覧ください。※合言葉は以下よりご確認ください。①フコク赤ちゃん＆キッズクラブ会員様向けのメルマガにて、ご自身でご確認いただく。②フコク赤ちゃん&キッズクラブ担当者へご連絡いただく。③フコク赤ちゃん＆キッズクラブ事務局（{{[0120-259-053](tel:0120-259-053)}}　平日10：00～17：00（年末年始を除く））へ電話をしていただき、ご本人様確認のうえ合言葉をお伝えする。【フコク生命カード会員さま】24時間電話健康相談、介護相談や介護機器の割引サービスなどがご利用いただけます。詳しくは{{[フコク生命カード　健康得約サービス　医療・健康・介護](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/card/healthy/medical.html)}}をご覧ください。また、フコク生命カードの登録については{{[フコク生命カード　登録のお手続き](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/others/02.html)}}をご覧ください。

インターネットサービスのパスワードとリマインダーの両方を忘れてしまった場合、どうすれば良いですか？

お手数ですが、弊社お客さまセンターまで連絡をお願いします（連絡先は{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}）。

インターネットやメールでの問合わせはできますか？

{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/offer/index.html)}}より、ご希望のお申出区分を選び、フォームにご入力することでお申出いただくことが可能です。※後日、担当者よりご連絡を差し上げる場合がございます。また、住所変更、控除証明書の再発行以外のお手続きには、所定の請求書（書面）のご提出が必要です。

フコク生命だよりは再発行できますか？

あいにく再発行はできません。ご契約内容記載の書面は担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}へお申出いただければ送付可能です。また、インターネットサービスでもご契約内容をご確認いただけます。登録は{{[こちら ](https://customerservice.fukoku-life.co.jp/policyholder/c_index.html)}}

契約の特別条件の内容を忘れてしまいました。どこで確認できますか？

ご契約の特別条件については、冊子形式の保険証券下部に記載がございます。記載がない保険証券をお持ちのお客さまは、お手数ですが担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}にお問合わせください。

フコク生命に契約があるか調べたいときはどうすれば良いですか？

契約者さまより{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}にお問合わせください。ご契約の有無をお調べいたします。

フコク生命カードが不要になったので使用を停止したいです。

担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}にお問合わせください。

手話や筆談（文字チャット）でお客さまセンターに連絡できますか？

フコク生命お客さまセンターでは、電話リレーサービスを通じて手話通訳・文字チャットでのお問合わせを承っております。電話リレーサービスのご利用には、事前に利用者登録が必要です。詳細は、{{[一般財団法人日本財団電話リレーサービスホームページ](https://nf-denwa-relay.jp)}}をご覧ください。