よくあるご質問（FAQ）

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【お客さまマイページ】ケガによる手術給付金の請求・特定損傷給付金の請求

「【お客さまマイページ】ケガによる手術給付金の請求・特定損傷給付金の請求」に関連するFAQ

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ご自身でインターネットからお手続きいただく方法と、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡をいただき、書類の郵送や担当者による訪問でお手続きいただく方法がございます。なお、入院を伴う手術の場合は、インターネットからお手続きいただく方法はご利用いただけません。

インターネットでどのような給付金の請求が可能ですか？

お客さまマイページにログインして、一部の給付金（特定損傷給付金・ケガによる手術給付金）を請求いただけます。お手続きの流れは{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}

インターネットで給付金の請求手続をする場合、必要書類はなんですか？

お客さまマイページでは、入院を伴わないケガの手術給付金と特定損傷給付金をご請求いただけます。入院を伴わないケガの手術給付金は、病院で発行される領収書と診療明細書にてご請求いただけます。特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書にてご請求いただけます。特定損傷治療証明書はインターネットでダウンロードしていただけます。（医師の証明が必要となります。）

特定損傷給付金は、特定損傷治療証明書がないと請求できないのですか？

特定損傷給付金のご請求の場合は、医師が証明した特定損傷治療証明書が必要になります。お手数ですが、病院へ手配いただき、ご準備をお願いいたします。

お客さまマイページで給付金請求する場合の書類の撮影方法を教えてください。

以下の書類を撮影いただきます。事前にご準備ください。（なお、お客さまマイページでのお手続きについては{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}） ■手術給付金のご請求の場合手術の際に受領した「領収書」手術名が記載されている「診療明細書」■特定損傷給付金のご請求の場合特定損傷治療証明書※特定損傷治療証明書については医師から証明いただいたものを撮影いただく必要があります。【ご留意事項】・書類の全体を、文字が鮮明に見えるように撮影してください。・書類が複数枚にわたる場合や裏面にも続く場合は、正確なお支払いのため１枚ずつ全て撮影してください。・保険者番号・被保険者番号が記載されている書類の場合は、該当番号をマスキングした写真を撮影してください。・書類原本はお支払いが確定するまで大切に手元に保管してください。【撮影方法】・画面の「撮影・画像アップロードする」ボタンを選択のうえ、写真を撮影またはアップロードしてください。※Android端末の一部で「写真を撮る」ボタンが表示されない場合があります。その際は一時保存のうえ手続きを中断し、写真撮影をしたうえで手続きを再開していただき、「撮影・画像アップロードする」ボタンから撮影した写真をアップロードしてください。・領収書は３枚まで、診療明細書は５枚まで、特定損傷治療証明書は1枚、撮影・アップロードいただけます。上限を超える場合は、お手数ですが、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。【その他】・「ファイルを選択」のうえ添付できるイメージファイルの拡張子は「JPEG」のみとなります。「pdf」ファイルはご利用いただけません。

撮影する書類を間違えて手続きを完了してしまいました。どうすればよいですか？

当社で確認のうえ、不足する書類がございましたら、担当者よりご連絡させていただきます。

受取口座は口座名義人に契約者が表示されているが、配偶者の口座は指定できないのでしょうか？

保険料振替口座または受取人名義の口座にかぎらせていただきます。

お客さまマイページからの請求では、貯蓄口座で受け取れますか？

お客さまマイページではお手続きできません。お手元の請求書にてご請求ください。ただし、金融機関によっては貯蓄口座への送金ができない場合があります。