よくあるご質問（FAQ）

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フコク生命について
店舗・営業時間・問合わせ先について

「店舗・営業時間・問合わせ先について」に関連するFAQ

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{{[フコク生命お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}の電話番号は、{{[0120-259-817](tel:0120-259-817)}}です。受付時間は、平日 9:00～17:00（12/30～1/3を除く）です。お問合わせの際は、ご契約の記号・証券番号をご確認のうえ、保険証券などをお手元にご準備いただきご連絡ください。また、お問合わせ前に{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/caution.html)}}のページもご確認ください。

土日祝日は営業していますか？

土日祝日は営業しておりません。当社の支社窓口の営業時間は、平日9時～15時でございます。最寄りの支社は{{[店舗案内](https://www.fukoku-life.co.jp/about/access/index.html)}}をご参照ください。なお、支社・本社・お客さまセンターの年末年始の休業日は12/30～1/3です。休業中は、以下のいずれかの方法でお申し出ください。ただし、お申出後の対応は翌営業日となります。①　{{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}以下のお手続きが可能です。●ご契約内容の確認●住所変更●祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求●ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求【ご利用条件・ご注意事項】●本サービスをご利用される場合は、当社の契約に契約者さまの携帯電話番号が登録されていることが必要です。●一部ご利用いただけない契約もございます。●お客さまマイページのご利用はスマートフォンにかぎります。●携帯電話番号変更はお客さまマイページではできません。{{[こちらのページ](https://faq.fukoku-life.co.jp/inquiries/6431c8e352f0d0a6081d?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82&faq_top_flag=0&select_sid=8750222&suggest_flag=1)}}をご確認ください。②　{{[当社ホームページのフォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/offer/index.html)}}24時間365日、専用フォームよりお手続きを承っております。③　{{[お客さまセンター自動音声システム](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/ivr.html)}}平日の時間外（17：00～8：59）および土日祝日（24時間）、以下のお手続きを承っております。●住所変更●控除証明書の再発行

セコム損害保険のメディコムプラスの協定病院を教えてください。

セコム損害保険のがん治療費用保険メディコムプラスの協定病院は{{[こちら](http://www.medcom.jp/medcomplus_list.html)}}をご覧ください。

団体保険（グループ保険）の問合わせ先を教えてください。

団体保険（グループ保険）については、担当のお客さまアドバイザー、または、{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}までお問合わせください。なお、お問合わせ内容によっては担当のお客さまアドバイザー、もしくは担当部署からの回答となる場合がございます。

自宅の最寄りの店舗を教えてください。

{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/about/access/index.html)}}より、お客さまのお近くの支社をご確認ください。

手話や筆談（文字チャット）でお客さまセンターに連絡できますか？

フコク生命お客さまセンターでは、電話リレーサービスを通じて手話通訳・文字チャットでのお問合わせを承っております。電話リレーサービスのご利用には、事前に利用者登録が必要です。詳細は、{{[一般財団法人日本財団電話リレーサービスホームページ](https://nf-denwa-relay.jp)}}をご覧ください。

インターネットやメールでの問合わせ（申出）はできますか？

①　{{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}以下のお手続きが可能です。●ご契約内容の確認●住所変更●祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求●ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求【ご利用条件・ご注意事項】●本サービスをご利用される場合は、当社の契約に契約者さまの携帯電話番号が登録されていることが必要です。●一部ご利用いただけない契約もございます。●お客さまマイページのご利用はスマートフォンにかぎります。●携帯電話番号変更はお客さまマイページではできません。{{[こちらのページ](https://faq.fukoku-life.co.jp/inquiries/6431c8e352f0d0a6081d?q=%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82&select_id=dcca9f067411&select_sid=8750222)}}をご確認ください。②　{{[当社ホームページのフォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/offer/index.html)}}専用フォームよりお手続きを承っております。

営業時間外や土日祝日に問合わせ（申出）できるところはありますか？

以下の方法でお申し出が可能です。ただし、お申出後の対応は翌営業日となります。①　{{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}以下のお手続きが可能です。●ご契約内容の確認●住所変更●祝金・生存給付金・無事故給付金・預り金の請求●ケガによる手術給付金（入院の請求は対象外）・特定損傷給付金の請求【ご利用条件・ご注意事項】●本サービスをご利用される場合は、当社の契約に契約者さまの携帯電話番号が登録されていることが必要です。●一部ご利用いただけない契約もございます。●お客さまマイページのご利用はスマートフォンにかぎります。●携帯電話番号変更はお客さまマイページではできません。{{[こちらのページ](https://faq.fukoku-life.co.jp/inquiries/6431c8e352f0d0a6081d?q=%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%95%AA%E5%8F%B7%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82&select_id=dcca9f067411&select_sid=8750222)}}をご確認ください。②　{{[当社ホームページのフォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/offer/index.html)}}24時間365日、専用フォームよりお手続きを承っております。③　{{[お客さまセンター自動音声システム](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/ivr.html)}}平日の時間外（17：00～8：59）および土日祝日（24時間）、以下のお手続きを承っております。●住所変更●控除証明書の再発行

契約者以外からでも問合わせできますか？

保険の契約内容や保険料、解約払戻金額などの回答は、契約者さまに限らせていただきますので、ご本人さまよりお問合わせください。やむをえない事情により契約者さまのご家族からのお問合わせの場合は、ご契約の記号・証券番号をお確かめのうえご連絡ください。後日、担当者より契約者さまあてに連絡・対応いたします。（ご家族への回答はできません。）

本人が手続きができない場合はどうすればいいでしょうか。

諸事情によりご本人が各種お手続きができない場合には、指定代理請求人やご家族の方からの手続きが可能な場合もございますので、ご契約の記号・証券番号を確認のうえ、担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}へお問合わせください。