よくあるご質問（FAQ）

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「請求」に関連するFAQ

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約款ではご請求の権利は、「これらを行使することができる時から3年間行使しない場合は消滅します」と定めておりますが、ご入院された（手術を受けられた）当時の診断書など、お手続きに必要な書類が揃えばご請求いただける場合もございます。

お客さまマイページで給付金請求する場合の書類の撮影方法を教えてください。

以下の書類を撮影いただきます。事前にご準備ください。（なお、お客さまマイページでのお手続きについては{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}） ■手術給付金のご請求の場合手術の際に受領した「領収書」手術名が記載されている「診療明細書」■特定損傷給付金のご請求の場合特定損傷治療証明書※特定損傷治療証明書については医師から証明いただいたものを撮影いただく必要があります。【ご留意事項】・書類の全体を、文字が鮮明に見えるように撮影してください。・書類が複数枚にわたる場合や裏面にも続く場合は、正確なお支払いのため１枚ずつ全て撮影してください。・保険者番号・被保険者番号が記載されている書類の場合は、該当番号をマスキングした写真を撮影してください。・書類原本はお支払いが確定するまで大切に手元に保管してください。【撮影方法】・画面の「撮影・画像アップロードする」ボタンを選択のうえ、写真を撮影またはアップロードしてください。※Android端末の一部で「写真を撮る」ボタンが表示されない場合があります。その際は一時保存のうえ手続きを中断し、写真撮影をしたうえで手続きを再開していただき、「撮影・画像アップロードする」ボタンから撮影した写真をアップロードしてください。・領収書は３枚まで、診療明細書は５枚まで、特定損傷治療証明書は1枚、撮影・アップロードいただけます。上限を超える場合は、お手数ですが、担当者、またはお客さまセンター（0120-177-259）へご連絡ください。【その他】・「ファイルを選択」のうえ添付できるイメージファイルの拡張子は「JPEG」のみとなります。「pdf」ファイルはご利用いただけません。

入院や手術のない、投薬治療について請求はできますか？

ワイド・プロテクト（医療保険2022）と「未来のとびら」をパックで加入し以下の特約が付加されている場合、投薬治療でのご請求が可能です。・生活習慣病重症化予防特約（2022）所定の疾病に対する治療を目的とした投薬治療を開始したときにご請求いただけます。・女性疾病重症化予防特約（2022）所定の疾病に対する治療を目的としたホルモン剤による投薬治療を開始したときにご請求いただけます。保障内容の詳細については担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}までお問合わせください。

被保険者が未成年の場合、入院・手術給付金は誰が請求するのですか？

親権者さまよりご請求いただきます。

入院・手術給付金は誰が請求できますか？

原則、被保険者からの請求となります。契約者が法人の場合や、未成年の場合などは請求人が異なるケースがあります。請求方法の詳細は{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/procedure/claim/01.html)}}をご確認ください。

「お預かりのお知らせ」が届いたが、今からでも請求できますか？

祝金、生存給付金、無事故給付金などはお支払日までにご請求がなかった場合、当社でお預かりいたします。請求書はお支払日の約１ヵ月～１ヵ月半ほど前に送付しております。お預かり後は、請求書を送付いただくことで、いつでも払出しが可能です。なお、書面以外からも請求が可能です。①　フコク生命カードをお持ちの契約者さまカード登録契約からの払出しが可能です。（利用は千円単位）ゆうちょ銀行・セブン銀行のＡＴＭで利用いただけます。利用可能なATMは{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/card/atm/index.html)}}。※一部取扱できない契約もあります。※フコク生命カードについては{{[こちらのページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/card/index.html)}}をご確認ください。②　 {{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}本サービスをご利用される場合は、当社の契約に契約者さまの携帯電話番号が登録されていることが必要です。※一部ご利用いただけない契約もございます。※お客さまマイページのご利用はスマートフォンにかぎります。③　お手元に請求書をお持ちでない場合請求書を発行いたしますので、以下のいずれかの方法でお申し出ください。●担当者●お客さまセンター　（連絡先は{{[こちら](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}）●インターネット　（{{[ご契約内容に関するお申出フォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/offer/input?pid=18)}}）※翌営業日以降、担当者よりご連絡いたします。

祝金請求書の書き方が分かりません。

契約者さまご自身が、（預かり）祝金支払請求書の太線の枠内（請求日・受取人氏名・請求区分・受取方法）を黒色のボールペンでご記入ください。ご不明な場合は、担当者または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}にお問合わせください。なお、{{[お客さまマイページ](https://www.fukoku-life.co.jp/contract/mypage/)}}からも請求が可能です。本サービスをご利用される場合は、当社の契約に契約者さまの携帯電話番号が登録されていることが必要です。※一部ご利用いただけない契約もございます。※お客さまマイページのご利用はスマートフォンにかぎります。

お客さまマイページで請求をしたら口座にはいつ振り込まれますか？

請求書に記載の支払日に送金しますが、支払日が土、日、祝日の場合は翌営業日に送金します。また保険料の入金の状況などにより、送金が遅れる場合もあります。預り金は、17時50分までにお手続きした場合、翌営業日にお支払いをします。支払日、支払金額は、お客さまマイページの「お手続状況詳細」でご確認いただけます。

指定代理請求特約とはなんですか？

指定代理請求特約とは、被保険者が受取人となる保険金・給付金等に関して、被保険者ご自身が請求できない当社所定の事情がある場合、契約者が被保険者の同意を得てあらかじめ指定した「指定代理請求人」が、被保険者の代理人として請求することができます。指定代理請求人からご請求いただけるのは次のような場合です。被保険者ご自身が保険金・給付金等を請求できない次のいずれかの事情がある場合に、指定代理請求人から保険金・給付金等をご請求いただけます。・保険金・給付金等の請求を行う意思表示が困難であると当社が認めたとき・傷病名の告知を受けていない場合（主治医から告知を受けていないことに相当の理由があり、かつ、がんなどの特定の傷病を対象とする保険金・給付金等について、受取人が自身の傷病名を知らないためにその保険金・給付金等を請求することができないと当社が認めた場合に限ります。）・その他上記に準じる状態であると当社が認めた場合

ケガ（骨折など）をしたのですが、特定損傷給付金はどのような場合に支払われますか？

被保険者が責任開始期以降に発生した不慮の事故を直接の原因とし、その事故日から180日以内に、「骨折」・「関節脱臼」または「腱の断裂」に対する治療が行われたときに、入院の有無に関係なく、特定損傷給付金をお支払いします。※骨折は亀裂骨折（ひび）も含みます。※筋・靭帯の断裂は腱の断裂と異なるためお支払いの対象外です。また、骨粗しょう症などの疾病を原因とする病的骨折、疲労骨折、先天性脱臼・反復性脱臼・病的脱臼などもお支払いの対象外です。