よくあるご質問（FAQ）

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「手続き」に関連するFAQ

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有効期限はございません。ただし、書類の改訂があった場合は新しい書類に記入いただく可能性もございます。

申し訳ございません。ご登録の氏名が異なっている等の場合は、お手数ですが担当のお客さまアドバイザー、または{{[お客さまセンター](https://www.fukoku-life.co.jp/inquiry/index.html)}}にお問合わせください。

契約者以外からでも問合わせできますか？

保険の契約内容や保険料、解約払戻金額などの回答は、契約者さまに限らせていただきますので、ご本人さまよりお問合わせください。やむをえない事情により契約者さまのご家族からのお問合わせの場合は、ご契約の記号・証券番号をお確かめのうえご連絡ください。後日、担当者より契約者さまあてに連絡・対応いたします。（ご家族への回答はできません。）

貸付を受けていますが、貸付可能額があれば追加で貸付を受けれますか？

貸付可能額があれば追加で貸付は可能です。ただし、利息は元金に繰入れとなります。

指定代理請求特約とはなんですか？

指定代理請求特約とは、被保険者が受取人となる保険金・給付金等に関して、被保険者ご自身が請求できない当社所定の事情がある場合、契約者が被保険者の同意を得てあらかじめ指定した「指定代理請求人」が、被保険者の代理人として請求することができます。指定代理請求人からご請求いただけるのは次のような場合です。被保険者ご自身が保険金・給付金等を請求できない次のいずれかの事情がある場合に、指定代理請求人から保険金・給付金等をご請求いただけます。・保険金・給付金等の請求を行う意思表示が困難であると当社が認めたとき・傷病名の告知を受けていない場合（主治医から告知を受けていないことに相当の理由があり、かつ、がんなどの特定の傷病を対象とする保険金・給付金等について、受取人が自身の傷病名を知らないためにその保険金・給付金等を請求することができないと当社が認めた場合に限ります。）・その他上記に準じる状態であると当社が認めた場合

インターネット上で可能な手続きは何ですか？

インターネット上で住所・電話番号変更、控除証明書の再発行が可能です。また、フコク生命カードをお持ちの方は契約者さま専用インターネットサービスにご登録いただくと、インターネット上で現在の契約内容を確認することが可能です。◆住所・電話番号変更をご希望の契約者さま　→　{{[住所・電話番号変更フォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/address/input/)}} ◆控除証明書の再発行をご希望の契約者さま郵送（書面での再発行）※翌営業日に送付します　　→　{{[再発行フォーム](https://www.fukoku-life.co.jp/customerservice/service/input/)}}をご覧ください。

フコク生命だよりが届いたが、アンケートは返送が必要ですか？

アンケートは任意です。ご協力いただけるお客さまは同封の返信用封筒でご返信ください。※金融機関経由でご加入のお客さまにはアンケートはございません。

【マイナンバーアプリ】「本スマートフォンでは当機能をご利用になれません。」と出てきたのですがどうしたらよいですか？

マイナンバーカードの読み取りに対応したスマートフォンでのご利用をお願いします。対応しているスマートフォンは{{[公的個人認証サービスポータルサイト](https://www.jpki.go.jp/)}}にてご確認ください。または当社からの解約払戻金や保険金などのお支払いの際に、郵送で申告書（書面）の提出をお願いします。

住所変更手続完了後に何か通知は来ますか？

通知は発送しておりません。住所変更後に作成される各種通知物は新しい住所にお届けいたしますので、ご安心ください。

海外在住ですが、海外の連絡先を登録することはできますか？

海外の住所は通信先として登録することができません。ご実家やご家族の住所など、国内にお住まいの方を通じて契約者さまとご連絡がとれる住所へ変更してください。